Klanttevredenheid is niet alleen van belang binnen de retail sector. Het is dan ook niet vreemd dat de Mystery Shopping strategie ook in andere branches veelvuldig wordt ingezet. Er zitten wel flink wat verschillen in de diverse branches. Maar hoe je het ook wendt of keert het draait allemaal om het verbeteren van de klanttevredenheid! Read More
2016 begint al goed!
Multi-Value is namelijk benoemd tot Elite lid van de MSPA Europa. Wij zijn zeer trots dat onze inzet van de afgelopen 9 jaar niet onopgemerkt is gebleven en ons jarenlange harde werken nu beloond is met deze elite status. Multi Value heeft zich weten te kwalificeren door uit te blinken in verschillende gebieden, waaronder een sterke inzet voor de ontwikkeling van de Europese Mystery Shopping industrie.
Beste Mystery Shopping fan,
je kent misschien Sankt Moritz en Samedan in Zwitserland waar je lekker kan genieten van een wintersportvakantie. Witte pistes en een heerlijk winterzonnetje. Maar wisten jullie dat wij in de skigebieden van Zwitserland, Oostenrijk en Frankrijk regelmatig Mystery Shopping opdrachten hebben? Vele staan in de rij tijdens het wintersportseizoen en de zomermaanden, maar tijdens de maanden oktober en november gaan enkel de doorgewinterde shoppers de uitdaging aan. Eén van onze mystery shoppers trok leuke foto’s op weg naar zijn Mystery Visits in Sankt Mortiz en Samedan en deelde die met ons.
Zouden jij deze sneeuwstorm trotseren?
Heb jij ook leuke foto’s van onderweg naar of van een Mystery Shopping opdracht? Mail ze dan naar je project manager. Dan delen wij ze hier op onze blog.
Foto: Mystery Shopping in de skigebieden Sankt Mortiz & Samedan
Succesfactoren in de retail :
Enerzijds staat het type product dat u verkoopt in verhouding tot het aantal consumenten. Anderzijds krijgen de zeer belangrijke contact momenten met de consument niet of te weinig aandacht. Read More
Wie is mystery shopper?
Om Mystery Shopper te worden bestaat er helemaal geen speciale opleiding, want het zijn gewone consumenten. Je moet dus ook nooit een ander gedrag tonen dan een consument normaal zou doen. Je kan je vrijwillig Read More
After Sales is tegenwoordig net zo belangrijk als Sales. After Sales omvat het hele proces na de verkoop van een product of dienst waarbij gekeken en geluisterd wordt of de klant tevreden is en of deze op- of aanmerkingen heeft, hierbij valt te denk aan eventuele klachten. After Sales is Read More
De uitdaging was eenvoudig: maak de meest complete survey – app voor de smartphone. Dat het niet ‘snel een app maken’ zou worden, hebben we reeds vroeg mogen ondervinden. Het leesbaar houden van langere antwoordmogelijkheden en vragen, open antwoorden typen op een smartphone of het gebruik van de app op plaatsen waar geen internet beschikbaar is, zijn maar enkele voorbeelden die om een oplossing vroegen. Maar het is gelukt. Meer nog het is 2 maal gelukt.
#1
APP VOOR MYSTERY SHOPPERS
We hebben een app speciaal voor mystery shoppers en store checkers. Waarbij je visites en opdrachten kan kiezen on-the-go, je foto’s en audio kan toevoegen of je locatie kan bevestigen via gps. Waar een shopper geen internet heeft, kan deze toch de vragenlijst invullen en die later synchroniseren. Beschikbaar voor iphone, android en windows. Voorlopig noemen we deze mobiaudit, maar we zijn op zoek naar een echte Multi-Value naam. Je kan ons helpen met een originele naam. Doe je voorstel hieronder.
Download gratis voor: iphone of android of windowsLogin en paswoord zijn hetzelfde als op je PC of MAC, de url is https://multi-value.shopmetrics.comBen je nog geen mystery shopper en wil er meer over weten of je inschrijven? Alle informatie kan je hier vinden.
Error: Contact form not found.
#2
APP VOOR REPORTING & ANALYSE
We hebben ook een app voor onze klanten. Deze is helemaal gericht op een on-the-road reporting en analyses. Altijd de meest recente gegevens bij jou hebben. Via onze reporting app Client Analytics krijgt u niet alleen al de gegevens op de smartphone of tablet, maar hoeft u ook niet langer filters in te stellen. Simpelweg klikken op een grafiek geeft steeds meer inzichten.
Nu reeds beschikbaar voor de meeste projecten, vraag je projectmanager vandaag nog om je proef-account.
10 Redenen waarom de Net Promoter Score zo populair is
Ondernemingen met een hoge Net Promoter Score zoals bijvoorbeeld Apple, Coolblue, Disney, USAA, Torfs, Amazon hebben een customer centric strategie. Dit wilt zeggen dat een positieve klantervaring in een verkooppunt of in de naverkoop waarde gaat toevoegen aan deze onderneming en het hierdoor voor hen mogelijk wordt om zich te onderscheiden van concurrenten die niet dezelfde positieve ervaring bieden.
Download hier 10 Reasons why the Net Promoter Score is that popular
Laat hier uw emailadres achter en ontvang meteen alle 10 redenen.
Consumenten begrijpen
Presentatie niet zichtbaar? click here
Waarom sluiten de consumenten van vandaag start-ups zoals UBER, AIRBNB, ZOPA, TINDER in hun hart?
Retailers en merken kunnen veel leren van de succesvolle aanpak, visie en maatschappelijk relevantie van deze startups. Laten we alvast een cliché de wereld uit helpen: hun succes komt Read More
La Place is op 19 juni 2014 onderscheiden met een Service Champion Award in de categorie fast food. La Place eindigde op de eerste plaats in de ranglijst en liet hiermee andere grote spelers in deze markt ruimschoots achter zich. Read More
