Wat is het ?
Ook in de automotive industrie vindt mystery shopping plaats. Voor de automobielsector heeft Multi-Value een totaal programma ontwikkeld voor alle contactmomenten die een consument heeft tijdens en na de aankoop van een voertuig: een bezoek aan de showroom, advies bij het kiezen, het bestellen, de follow-up, de financiering, het onderhoud, … Daarnaast hebben we een onderzoeksmethode die specifiek dealers helpt bij het verbeteren van de service na de aankoop. Deze methode noemen we de Afters Sales Scan. Via deze methode meten we of alle sales opportuniteiten benut worden bij het onderhoud van een voertuig: correcte facturatie, is het onderhoud technisch correct en als belangrijkste zijn er geen opportuniteiten over het hoofd gezien? Bekijk ons filmpje om te zien hoe we dit doen.
