Wat doet een Feedback Kiosk ?
Vraagt u weleens naar de mening van uw klanten? Doet u dit dan via een online enquête of worden uw klanten opgebeld? Welke klanten bereikt u dan? Enkel die klanten die hun contactgegevens aan u gaven?
Er zijn immers 2 belangrijke meningen voor een retailer. De eerste is die van de klant. Heeft hij of zij de positieve ervaring gehad waar u dagelijks samen met uw team aan werkt? Zo niet, dan kan u gaan verbeteren waar nodig. U kunt achter deze mening komen door middel van een klantonderzoek om de klanttevredenheid te meten. Maar een tweede, minstens even belangrijke mening kan die van de niet-klant zijn. Waarom gaat iemand een winkel buiten zonder aankoop? Via feedback kiosk in uw verkooppunten heeft u hogere response en real-time resultaten. Dit brengt u dichter bij uw klanten.
