Vraagt u weleens naar de mening van uw klanten? Doet u dit dan via een online enquête of worden uw klanten opgebeld? Welke klanten bereikt u dan? Enkel die klanten die hun contactgegevens aan u gaven?Er zijn immers 2 belangrijke meningen voor een retailer. De eerste is die van de klant. Heeft hij of zij de positieve ervaring gehad waar u dagelijks samen met uw team aan werkt. Zo niet, dan kan u gaan verbeteren waar nodig.
