STAP 1: KIES JOUW OPDRACHT

Nadat je je hebt ingeschreven, kun je je aanmelden voor bepaalde opdrachten. Op jouw jobboard hebben we alle beschikbare opdrachten op een rij gezet.

STAP 2: BEREID JE GOED VOOR

Als je de opdracht aan jou is toegewezen, kun je starten met de voorbereiding. Bij elke opdracht zit een duidelijke briefing en een vragenlijst.

STAP 3: VOER JE OPDRACHT UIT

En dan ga je op pad om de opdracht uit te voeren! Je bent goed voorbereid, dus het enige wat je nu nog hoeft te doen is jezelf zijn, en misschien iets aankopen en vooral heel bewust alle stappen van je klantervaring goed in je opnemen.

De aankoop mag je (meestal) houden als beloning voor het uitvoeren van de opdracht. Dus koop vooral iets wat je leuk of lekker vindt!

STAP 4: STUUR JE RAPPORT IN

Stuur na afloop het rapport in. We willen jouw rapport graag binnen 24 uur ontvangen nadat je de opdracht hebt afgerond, zodat we dit op tijd bij de opdrachtgever kunnen bezorgen. We kijken elk rapport zorgvuldig na en als het rapport is goedgekeurd, kunnen we jou de afgesproken vergoeding uitbetalen.

Klantbelevingsbezoeken

Als Mystery Shopper kun je voor tal van bekende en minder bekende opdrachtgevers gaan mystery shoppen. Of klantbelevingsbezoeken uitvoeren, zoals we dat ook vaak noemen. De ene keer doe je een bezoek bij een supermarkt, de andere keer bij een kledingzaak en weer een andere keer bezoek je een autodealer om op zoek te gaan naar een nieuwe auto, of omdat je auto voor onderhoud naar de garage moet. Bij Multi-Value kom je opdrachten in heel veel verschillende branches tegen.

Klantbelevingsbezoeken met directe feedback

We hebben ook opdrachtgevers die een stap verder willen gaan. Daar doen we dan mystery shopping met directe feedback. Daarvoor zetten we dan coaches in, die zich aan het eind van het bezoek bekend maken en een feedback gesprek hebben met de medewerker die hen heeft geholpen. De coaches maken ook van hun feedback gesprek een rapport waarin actiepunten worden opgenomen.

Workshops

Sommige van onze opdrachtgevers willen hun medewerkers en of managers laten trainen en begeleiden om daarmee hun klanten nog meer een ‘wow’ ervaring te geven. Ook daarvoor kunnen ze bij Multi-Value terecht. We hebben een ruime pool van trainers, die workshops kunnen verzorgen. En dat kan live maar ook virtueel via Zoom of Teams.

Coaching op de vloer

Bij bepaalde opdrachten gaan we met ervaren coaches echt de vloer op om medewerkers in het werk te coachen. Deze coaches zijn door ons getraind om het gedrag van medewerkers te observeren en daarover feedback te geven. Bij deze coaching op de vloer wordt ook altijd een rapport met concrete actiepunten opgemaakt.