Mystery Shopping met coaching

Wat is Mystery Shopping met coaching ?

Deze methode is een aanvulling op het mystery shoppen. Zoals bij het Mystery Shoppen met feedback wordt ook hier de troef van de herinnering getrokken. Hier zijn het professionele coaches die eerst een mystery shop bezoek uitvoeren. Na dit bezoek bereidt hij of zij het coachinggesprek voor. De coach keert na een half uurtje terug en nodigt de medewerker uit voor een coachinggesprek. Hier wordt niet enkel de beleving besproken maar de coach geeft ook bruikbare tips. De winkelverantwoordelijke krijgt achteraf ook enkele adviezen.

Waarom ?

De medewerker kan zich het klantencontact nog goed herinneren.

De medewerker kan de feedback meteen toepassen op de volgende klantencontacten.

Het stimuleert gedragsverandering op een positieve manier.

Op basis van de klantbeleving worden bruikbare tips gegeven.